Services facultatifs : des choix d’expédition améliorés

Outre la fiabilité de ses prestations standard, DHL Express vous propose une couverture financière contre tous les risques de perte ou d’avarie physique occasionnées par des événements extérieurs.

Assurance expéditions

Vue d’ensemble

Le contrat d’assurance expéditions peut être souscrit pour les documents express et les colis. Cependant, certaines restrictions et limitations peuvent s’appliquer, en fonction de la destination et du contenu de l’expédition.

Limitations et exclusions

L’Assurance expéditions couvre des articles en transit à l’échelle internationale. Toutefois, des restrictions temporaires peuvent s’appliquer occasionnellement, en raison de mais ne se limitant pas à des événements politiques, terroristes, aux risques nucléaires et de conflits, ou sur la recommandation de membres d’un gouvernent. Elle ne couvre pas les risques suivants:

• Retard,
• fuite ordinaire,
• perte ordinaire de poids ou de volume, ou usure de l’expédition,
• perte, avarie ou dépense occasionnées par l’insuffisance ou la non conformité de l’emballage ou de la préparation de l’expédition,
• perte, avarie ou dépense occasionnées par un défaut ou la nature inhérents à l’expédition,
• perte, avarie ou dépense imputables à une négligence délibérée du client ou de ses agents,
• perte, avarie ou dépense occasionnées par un retard,
• perte, avarie ou dépense résultant de l’utilisation d’une arme atomique ou nucléaire, ou de la radioactivité.

Base d’indemnisation en cas de perte

• La couverture est limitée à la valeur que vous avez déclarée, le coût de remplacement, le montant de la facture ou la valeur au comptant, en se basant sur la valeur la moins élevée. Des justificatifs peuvent être exigés afin de prouver la valeur déclarée en cas de réclamation.
• En cas de perte totale de votre expédition, l’Assurance expéditions vous accorde également un remboursement des frais d’expédition. En cas de perte partielle vous pouvez prétendre à un remboursement proportionnel des frais d’expédition.
• Si plus d’une expédition couverte par l’Assurance expéditions est sujette à une perte ou une avarie occasionnés par un seul événement, l’indemnisation cumulée maximum pour toutes ces expéditions est limitée à 10 millions d’euros.

Comment déclarer une réclamation

Si vous souhaitez déclarer une réclamation, vous devez toujours prévenir DHL Express dès que possible, mais dans tous les cas, pas plus de 30 jours après la livraison prévue ou effective, en fonction de celle survenant le plus tôt.

DHL Express vous propose des emballages standard DHL Express totalement gratuits : enveloppes, petites boîtes et pochettes transparentes.

Nous vous proposons également une gamme de conditionnements DHL Express payants (grandes boîtes et boîtes triangulaires, par exemple) parfaits pour les envois plus lourds.

DHL Express propose en outre des emballages industriels répondant à des besoins spécifiques, tels que les conditionnements isothermes pour l’envoi d’échantillons diagnostics. En cas de besoin, nous mettons également à votre disposition de la neige carbonique dans la plupart des pays.

Faites-vous vos envois à un rythme saisonnier ou de façon occasionnelle ? Dans ce cas, nous vous proposons un service pratique et à la demande pour des volumes d’expéditions dont la préparation nécessite l’emploi de ressources supplémentaires à court terme. DHL Express gère vos processus de préparation des lettres de transport, de sélection du contenu, d’étiquetage et de gestion des documents administratifs, puis envoie vos colis aux adresses fournies.

DHL Express propose un service adapté aux expéditions de toutes tailles ou formes. Si votre expédition est particulièrement lourde, hors format ou nécessite un traitement particulier en raison de son contenu, veuillez contacter votre agence DHL Express locale pour obtenir des conseils.

Pour vos envois express, DHL Express dispose des certifications nécessaires pour le transport de certains types de marchandises dangereuses conformément aux réglementations IATA.

En savoir plus sur les marchandises dangereuses

Vos journées ne sont pas assez longues ? Si vous manquez de temps, DHL Express met à votre disposition plusieurs formules d'enlèvement et de livraison. Que ce soit en dehors des heures de bureaux habituelles, pendant le week-end, les jours fériés ou que vous ayez besoin d'un enlèvement ou d'une livraison dans une zone éloignée, votre agence DHL Express locale trouvera une solution adaptée à vos besoins.

Si vous souhaitez être assuré de la bonne livraison de votre expédition, DHL Express met à votre disposition une notification proactive par fax, e-mail, téléphone ou SMS, selon votre préférence.

DHL Express peut vous fournir une copie papier de la signature du destinataire vous garantissant la livraison d’une expédition. La preuve de livraison est envoyée par fax ou e-mail à l’expéditeur, et est une option idéale pour nos clients qui ne disposent pas d’un accès à Internet.

Lorsque le destinataire n’est pas présent à l’adresse indiquée sur la lettre de transport, nous pouvons organiser plusieurs tentatives de livraison, jusqu’à ce que votre expédition soit bien reçue.

Si vous souhaitez envoyer un colis à une adresse éloignée, n'importe où dans le monde, DHL répond à vos besoins. Grâce à notre réseau étendu, nous pouvons atteindre vos clients et vos fournisseurs même dans les zones rurales ou difficiles d'accès.

Parfois, il peut être bien plus facile de faire récupérer vos expéditions par vos clients dans une agence DHL Express, plutôt que de tenter d’effectuer une livraison à une adresse incertaine. Choisissez tout simplement cette option au moment de votre réservation ou de l’enlèvement de votre expédition. Nos conseillers clientèle se chargeront de notifier l’arrivée de l’envoi au destinataire, qui pourra venir le récupérer.

GOGREEN est un service de transport à bilan écologique neutre tout inclus, proposé aux détenteurs de compte DHL Express. Il inclut le calcul du CO2 consommé pour chaque expédition, la compensation des émissions de CO2 grâce à la fonction de gestion du carbone, ainsi que la certification de la compensation annuelle effectuée par un tiers extérieur.

En savoir plus sur GoGreen

Si, pour un motif imprévu, votre expédition ne peut pas être livrée à votre client, DHL Express peut organiser la conservation de l’envoi gratuitement jusqu’à sept jours civils.

DHL Express vous propose des options de paiement et de facturation flexibles pour vos frais de transport, droits et taxes. Vous êtes également libre de facturer l’expédition à l'expéditeur, au destinataire ou à un tiers.

• Import Express
  Le compte de facturation Import Express vous permet de contrôler l’ensemble de vos expéditions entrantes grâce à un numéro de compte unique. Toutes vos expéditions figurent également sur une seule facture.
  En savoir plus sur nos services d’importation
• Droits et taxes payés
  Ce service permet la facturation des droits et taxes à l’expéditeur ou à un tiers désigné. DHL se chargera de dédouaner l’expédition sur le lieu de destination, de payer les frais de douane et facturera les droits et taxes versés au compte désigné sur la lettre de transport. Ce service permet à l’expéditeur d’envoyer des marchandises à un prix tout inclus. DHL Express facture ensuite à l’expéditeur la gestion de ce service ainsi que les droits et taxes engagés sur le lieu de destination.
• Livraison neutre
  Le service de livraison neutre permet à l’expéditeur d’envoyer au destinataire une expédition taxable dont les droits et taxes seront facturés à un tiers ou à un importateur enregistré. Dans un souci de préservation de la confidentialité de l'expéditeur, les documents d'expédition ne révèlent pas la valeur des marchandises au destinataire.